Comment contacter Pacifica LCL ?

Voici les numéros de téléphone, e-mails et coordonnées de Pacifica Services ( Crédit Agricole et LCL Assurance ) pour les assurés automobiles : aide, droit, service à la clientèle, annulation et réclamation. N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assurance/contrat ainsi que votre numéro d’immatriculation du véhicule.

Téléphone de soutien

En cas de perte, vol, panne ou accident de voiture (Services Mondial Assistance France) :

A lire en complément : Choisissez une mutuelle qui prend en charge vos consultations chez le psychologue

• En France métropolitaine : 08 00 81 08 12 (numéro vert, service gratuit et appels téléphoniques, 24/7)
• De l’étranger : 33 1 40 25 58 48 (coûts variables selon l’opérateur, 24 heures sur 24)
• Pour les résidents de la Guadeloupe, de la Martinique ou de la Guyane : 02 62 90 99 86
• Pour les résidents de l’île de la Réunion ou de Mayotte : 02 62 90 00

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Déclarer une réclamation

Pour expliquer un désastre de voiture : vol, Bris-glace, accident, événement climatique, etc.

• Appelez le 08 00 81 08 12 (numéro vert, service gratuit et appels, 24 heures) ou de l’étranger au 33 1 40 25 58 48 (frais variables selon l’opérateur, 24/7)
• Courriel à gestion@pacifica.fr
• Dans l’application Pacifica, disponible sur iPhone et Android

Respect des délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 10 jours avec commande de catastrophe naturelle. Voir aussi notre processus automatisé de déclaration des réclamations

Lire également : N'oubliez pas de renouveler votre assurance professionnelle chaque année

Dans le cas d’une réclamation relative à la protection juridique du contrat de voiture et de moto :

• Appelez le 0800 81 38 10 (du lundi au vendredi de 20h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h) ou de l’étranger au 33 2 35 59 42

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Annuler le contrat d’assurance Pacifica (Adresse)

Voulez-vous ajouter votre voiture Pacifica ou annuler le contrat d’assurance moto ? L’ e-mail d’annulation doit être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service d’annulation Pacifica 8-10 Boulevard de Vaugirard 75 724 Paris Cedex 15

Attention ! La procédure de résiliation de l’assurance automobile est réglementée par la loi et suit certaines règles et délais. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre article : comment puis-je annuler votre assurance automobile ? Vous pouvez également télécharger nos modèles de lettre de résiliation.

promotion plaintes et plaintes

En cas de litige avec le service à la clientèle, le service commercial, le calculateur de perte… et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre interlocuteur habituel.

de l’e-mail au Service Consommateurs : Service à la consommation Pacifica 8-10 Boulevard de Vaugirard 75724 Paris Cedex 15

Souvenez-vous de votre pré- et le nom, le numéro du contrat et un résumé de votre demande.

Extrait de Pacifica mentionne pour traiter les réclamations : « Les compagnies d’assurance du Crédit Agricole Assurances s’efforceront de répondre à votre demande par écrit dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans un délai maximum de 60 jours ouvrables à compter de la réception. Nos services accusent réception des plaintes dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception si la plainte n’a pas pu être traitée dans ce délai. »

Médiateur de la FFA

Si le litige ne peut être résolu en traitant Pacifica — Crédit Agricole Assurances, il est possible de contacter les intermédiaires FFA. L’intermédiaire FFA intervient pour toutes les compagnies d’assurance membres de la FFA et de l’ancienne GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurance). Tous Vous trouverez des informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sur son site Internet : www.mediation-assurance.

Par la poste : Courtage d’assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Via Internet en remplissant ce formulaire (en bas de la page).

Nous examinons régulièrement ces informations, mais si vous remarquez une erreur ou un changement, vous pouvez nous en informer par e-mail àeric@index-assurance.fr.